觀旅局於板橋火車站等交通樞紐、風景特定區設立旅遊服務及遊客中心，並訂定「新北市遊客中心及旅遊服務中心服務考評作業」規定，期望讓中心成為推動城市行銷與提供觀光旅遊服務的重要窗口。觀旅局：因陸客銳減
根據新北市審計處的資料顯示，自2014年至2016年6月底，每年平均每月旅客到站總人數分別為50萬餘人、59萬餘人以及47萬餘人；其中，板橋、瑞芳、新店等旅遊服務中心，猴硐、十分、十分瀑布、烏來等遊客中心，每月旅客的到站人數，均呈下降趨勢。淡水九份 呈成長趨勢其中，瑞芳旅服中心從每月7萬5900人降至4萬8720人，差距近2萬人；板橋從每月1萬831人降至8921人；猴硐從13萬6749下降至10萬2317人，減逾3萬4000人次；十分瀑布同樣減逾3萬4000人次，僅淡水、九份呈現成長趨勢。審計處指出，觀光旅遊局設立遊客及旅遊服務中心，提供旅遊及諮詢服務、行銷城市，但經營管理及觀光諮詢專業度相關考評並不理想，服務人員態度、專業度等問題待改善。服務態度 民眾評價高林崇智表示，到站的遊客人數，與大環境的變遷息息相關，近年來由於陸客人數減少，連帶影響到造訪中心的遊客人數。而從局內部的考核以及民眾回應來看，服務人員都獲得很高的評價，不該斷章取義，抹煞服務人員的辛勞。(中國時報)
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